Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Yelika Makeup Collection queremos que estés feliz con tu compra. Esta política explica cómo funcionan el derecho de retracto, los reportes de pedidos con problemas, la garantía y la reversión del pago, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.
1. Derecho de retracto (compras en línea)
Si compraste a través de nuestro sitio web o por un canal a distancia, puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para ejercerlo:
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, completo y sellado, con sus accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.
- Reintegraremos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud.
Excepción por higiene: las brochas, esponjas, borlas, pestañas y demás artículos para aplicar maquillaje son bienes de uso personal. Por ello, de acuerdo con el mismo artículo 47, no aplica el retracto cuando el producto ha sido abierto, usado o su empaque de protección retirado.
2. Revisa tu pedido al recibirlo
Al recibir tu pedido revisa el paquete y los productos. Si llegó un producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte, repórtalo dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. En estos casos lo cambiamos por el producto correcto y asumimos los costos de envío.
No realizamos cambios por gusto, color o referencia en productos que ya fueron abiertos o usados, por tratarse de artículos de uso personal.
3. Garantía
Las brochas, esponjas, borlas y pestañas son productos de uso personal que se desgastan con el uso. Por eso su garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, cubre únicamente defectos de fabricación presentes desde la entrega (por ejemplo, férula o mango despegados o caída masiva de cerdas en el primer uso), y debe reclamarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega.
La garantía no cubre el desgaste natural por uso, ni daños causados por mal uso, golpes, caídas, lavado con productos inadecuados, uso de secador o fuentes de calor, inmersión del mango en agua o almacenamiento incorrecto.
Si el defecto se confirma, cambiaremos el producto por uno igual o, si no es posible, devolveremos el dinero. Responderemos tu solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
4. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- Se trata de una operación no solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado o es defectuoso.
Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación (o a la fecha en que debías recibir el producto), escribiéndonos y notificando al mismo tiempo a la entidad emisora de tu medio de pago. Si aplica, devolveremos el producto recibido en las mismas condiciones en que se entregó.
5. Cómo hacer una solicitud
- Escríbenos al WhatsApp +57 300 889 3058 o al correo yelikamua@gmail.com.
- Indica tu nombre, número de pedido, producto y motivo; adjunta fotos si el producto tiene un defecto o llegó dañado.
- Te confirmaremos si la solicitud procede y te daremos las instrucciones de envío a nuestra dirección en Cali, Valle del Cauca.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado, o por transferencia bancaria a nombre del titular de la compra.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.